Política de Reembolso
Tendrás que contactar directamente con nuestro equipo interno a infojoyasrodriguez@gmail.com explicando en el correo la motivación de dicha petición.
- Paquetes devueltos al remitente, rechazados o perdidos: Los paquetes devueltos al remitente (siempre y cuando no sea por dirección incorrecta insertada por el cliente) o rechazados se repondrán y volveremos a enviar los productos a la dirección que nos indiques.
- En el caso de que no consigas recibir el producto al segundo envío, procederemos a efectuar el reembolso.
- Si tu dirección se encuentra en una zona inaccesible o si tu pedido no ha sido enviado por problemas/errores internos del almacén, procederemos con el reembolso.
-
Artículos dañados/defectuosos/incorrectos: Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro correo a infojoyasrodriguez@gmail.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para tratar y resolver el problema. Si el producto se ha dañado después de su uso, no se emitirá ningún reenvío. En este caso, a discreción de la empresa, se puede volver a enviar el producto.
-
Productos de tamaño ajustable con piedras y productos con baño de oro:
Productos de talla ajustable con piedras y productos con baño de oro: Los productos ajustables están diseñados para adaptarse a diferentes tallas, ideales para regalar sin preocuparse por la medida. Algunos modelos con circonitas deben ajustarse con cuidado para evitar daños o la caída de piedras.
Asimismo, los productos con baño de oro requieren ciertos cuidados para conservar mejor su acabado, evitando el contacto frecuente con agua, perfumes o productos químicos.
En caso de cualquier problema relacionado con piedras o baño de oro dentro de los primeros 15 días, podrás elegir entre 3 opciones de garantía:
- Recibir el reembolso del 20% de tu compra
- Aceptar un descuento del 50% de manera que puedas comprar otro artículo
- Devueles el artículo para obtener o un reenvío o el reembolso completo de tu pedido
Los reembolsos sólo se efectuarán a la forma de pago original. En la mayoría de los casos, el reembolso de su devolución tardará entre 5 y 10 días laborables en enviarse a su forma de pago original.
ANULACIÓN DE PEDIDOSDebido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que haya completado su compra. Esto incluye, entre otros, los siguientes cambios:
- Cambio de artículo- Dirección de entrega/facturación- Añadir artículos al pedido- Método de envío- Anulación de la compra o eliminación de algunos artículos
Si desea cancelar su pedido, tendrás que devolverlo a nuestros almacenes una vez que lo has recibido y así, recibir el reembolso. ATENCIÓN: antes de efectuar cualquier tipo de devolución, tendrás que contactar nuestro equipo interno a infojoyasrodriguez@gmail.com. En ningún caso tendrás que devolver los productos a la dirección que veas en el paquete que recibe.
Direcciones incorrectas - MUY IMPORTANTE:
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra. JOYAS RODRÍGUEZ no se hace responsable por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el comprador. En caso de que un pedido no pueda ser entregado por este motivo y el cliente desee un nuevo envío, deberá asumir el costo adicional correspondiente, cuyo importe será informado previamente. Al completar la compra, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones. Si piensas haber cometido algún error en tu dirección, contáctenos a nuestro correo de atención al cliente infojoyasrodriguez@gmail.com .
Pedidos perdidos o robadosJoyas Rodriguez no se hace responsable de la pérdida o el robo de artículos cuya entrega haya sido confirmada por el transportista. La empresa no reembolsará ni sustituirá los pedidos cuya entrega haya sido confirmada por el servicio de mensajería y que hayan sido declarados perdidos o robados. Joyas Rodriguez puede, a su entera discreción, volver a enviar los productos que usted dice no haber recibido, después de haber realizado las investigaciones necesarias.
¿Tiene preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a infojoyasrodriguez@gmail.com
En resumen, este es el procedimiento para poder abrir una queja:- Tendrás que contactar con nuestro equipo interno a infojoyasrodriguez@gmail.com en un tiempo máximo de 30 días a partir del día de la recepción del pedido.
- En el correo tendrás que incluir tu número de pedido + nombre + motivación de la petición de reembolso. (Si es necesario, puedes añadir fotos o videos que muestren el problema)
- Una vez que recibamos tu petición, uno de nuestros colaboradores se pondrá en contacto contigo en un tiempo máximo de 24/48 horas.
- Dependiendo de la situación te será ofrecido el reembolso o un nuevo envío con nuevos productos (sin ningún coste adicional para usted)
Cuándo NO aceptamos peticiones de devolución y cambio:- Si nos escribes después de los 30 días que cubre la garantía
- Si te equivocas de talla no aceptamos cambios de productos o devoluciones - asegúrese de mirar detalladamente la tabla de tallas antes de comprar.
- Si quieres cambiar un producto por otro: en este caso, tendrás que devolvernos el producto, recibir el reembolso y después efectuar una nueva compra.
- No reembolsaremos ni sustituiremos pedidos debidos a direcciones incorrectas introducidas por el comprador