Política de Reembolso
¿Qué significa esto?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Si tu pedido llega dañado o no corresponde por alguna razón al que has comprado en línea, usted tiene 30 días a partir de cuando recibes el producto para abrir una queja. Con queja se entiende que, puedes pedir a la tienda que se vuelva a enviar el mismo producto que has comprado o otro (que se encuentre en el mismo rango de precios)
Tendrás que contactar directamente con nuestro equipo interno a infojoyasrodriguez@gmail.com explicando en el correo la motivación de dicha petición.
Tendrás que contactar directamente con nuestro equipo interno a infojoyasrodriguez@gmail.com explicando en el correo la motivación de dicha petición.
Para que tu queja se tome en consideración, deben cumplirse las siguientes condiciones:
La queja debe abrirse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. La empresa no se encarga de solicitudes realizadas fuera de los 30 días siguientes a la fecha de la recepción de los productos. En estos casos, a discreción de la empresa, se puede emitir un crédito en la tienda.
- Paquetes devueltos al remitente, rechazados o perdidos: Los paquetes devueltos al remitente o rechazados se repondrán y volveremos a enviar los productos a la dirección que nos indiques.
- En el caso de que no consigas recibir el producto al segundo envío, procederemos a efectuar el reembolso.
- Si tu dirección se encuentra en una zona inaccesible o si tu pedido no ha sido enviado por problemas/errores internos del almacén, procederemos con el reembolso.
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Artículos dañados/defectuosos/incorrectos: Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro correo a infojoyasrodriguez@gmail.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para tratar y resolver el problema. Si el producto se ha dañado después de su uso, no se emitirá ningún reenvío. En este caso, a discreción de la empresa, se puede volver a enviar el producto.
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Productos de tamaño ajustable con piedras: Los productos con talla ajustable son fabricados para adaptarse al tamaño de cualquier dedo, para quien quiera hacer un regalo a la persona deseada sin preocuparse de la talla. Sin embargo, algunos productos de talla ajustable están hechos con piedras de circonita, por lo que le recomendamos que se haga mucha atención al abrirlos y al apretarlos, ya que podrían romperse fácilmente.
En caso de que se caiga una piedra antes que se cumpla el plazo de 15 días, podrás elegir entre 3 opciones de garantía:
- Recibir el reembolso del 20% de tu compra
- Aceptar un descuento del 50% de manera que puedas comprar otro artículo
- Devueles el artículo para obtener o un reenvío o el reembolso completo de tu pedido
Los reembolsos sólo se efectuarán a la forma de pago original. En la mayoría de los casos, el reembolso de su devolución tardará entre 5 y 10 días laborables en enviarse a su forma de pago original.
ANULACIÓN DE PEDIDOSDebido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que haya completado su compra. Esto incluye, entre otros, los siguientes cambios:
- Cambio de artículo- Dirección de entrega/facturación- Añadir artículos al pedido- Método de envío- Anulación de la compra o eliminación de algunos artículos
Si desea cancelar su pedido, tendrás que devolverlo a nuestros almacenes una vez que lo has recibido y así, recibir el reembolso. ATENCIÓN: antes de efectuar cualquier tipo de devolución, tendrás que contactar nuestro equipo interno a infojoyasrodriguez@gmail.com. En ningún caso tendrás que devolver los productos a la dirección que veas en el paquete que recibe.
JOYAS RODRIGUEZ NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD POR PEDIDOS ENVIADOS ERRÓNEAMENTE DEBIDO A DIRECCIONES INCORRECTAS INTRODUCIDAS POR EL COMPRADOR. NO REEMBOLSAREMOS NI SUSTITUIREMOS PEDIDOS DEBIDOS A DIRECCIONES INCORRECTAS INTRODUCIDAS POR EL COMPRADOR.
Pedidos perdidos o robadosJoyas Rodriguez no se hace responsable de la pérdida o el robo de artículos cuya entrega haya sido confirmada por el transportista. La empresa no reembolsará ni sustituirá los pedidos cuya entrega haya sido confirmada por el servicio de mensajería y que hayan sido declarados perdidos o robados. Joyas Rodriguez puede, a su entera discreción, volver a enviar los productos que usted dice no haber recibido, después de haber realizado las investigaciones necesarias.
¿Tiene preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a infojoyasrodriguez@gmail.com
En resumen, este es el procedimiento para poder abrir una queja:- Tendrás que contactar con nuestro equipo interno a infojoyasrodriguez@gmail.com en un tiempo máximo de 30 días a partir del día de la recepción del pedido.
- En el correo tendrás que incluir tu número de pedido + nombre + motivación de la petición de reembolso. (Si es necesario, puedes añadir fotos o videos que muestren el problema)
- Una vez que recibamos tu petición, uno de nuestros colaboradores se pondrá en contacto contigo en un tiempo máximo de 24/48 horas.
- Dependiendo de la situación te será ofrecido el reembolso o un nuevo envío con nuevos productos (sin ningún coste adicional para usted)
Cuándo NO aceptamos peticiones de devolución y cambio:- Si nos escribes después de los 30 días que cubre la garantía
- Si te equivocas de talla no aceptamos cambios de productos o devoluciones - asegúrese de mirar detalladamente la tabla de tallas antes de comprar.
- Si quieres cambiar un producto por otro: en este caso, tendrás que devolvernos el producto, recibir el reembolso y después efectuar una nueva compra.
- No reembolsaremos ni sustituiremos pedidos debidos a direcciones incorrectas introducidas por el comprador